Customer Service Representative - PT Graha Teknik Raya

PT Graha Teknik Raya · 📍 Jakarta Utara, Jakarta Raya · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 4.000.000 - Rp 6.000.000 per bulan

Bergabunglah dengan PT Graha Teknik Raya sebagai Customer Service Representative dan jadilah bagian dari tim yang membangun hubungan jangka panjang dengan klien kami. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pertanyaan pelanggan, memastikan pelayanan yang luar biasa. Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Di PT Graha Teknik Raya di Jakarta Utara, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi.

Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM systems, ticketing software, dan live chat tools untuk mengelola dan meningkatkan interaksi pelanggan. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang bersama perusahaan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien.
Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan responsif.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan menyampaikannya ke tim terkait untuk perbaikan layanan.
Memastikan bahwa semua interaksi pelanggan dicatat dan diarsipkan dengan baik.
Mengikuti SLA (Service Level Agreement) dan target layanan pelanggan.
Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
Pengalaman dengan CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot.
Pengalaman dengan ticketing software seperti Zendesk atau Freshdesk.
Pengalaman dengan live chat tools seperti LiveChat atau Intercom.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam situasi yang menantang.
Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.