Associate Director of Operations - Customer Experience & Call Center Leadership

Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Associate Director of Operations dan ambil peran sentral dalam mengembangkan inisiatif pengalaman pelanggan yang berdampak tinggi di lanskap bisnis dinamis Bali. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab atas kinerja operasional terhadap KPI dan SLA klien, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Dengan fokus pada pemimpin call center yang handal, Anda akan mengelola tim profesional yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik. Di IntouchCX di Canggu, Bali, Anda akan bekerja dengan klien internasional dan lokal yang beragam, membantu mereka mencapai tujuan mereka melalui solusi pengalaman pelanggan yang inovatif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan kinerja operasional call center untuk memenuhi KPI dan SLA klien.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memimpin tim operasional untuk memastikan layanan pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menggunakan alat seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveAgent untuk memantau dan menganalisis kinerja call center.
• Melakukan audit dan evaluasi terhadap proses operasional untuk identifikasi dan perbaikan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Mengelola anggaran operasional dan memastikan efisiensi biaya.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan klien untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 8 tahun dalam peran operasional atau manajerial di industri layanan pelanggan atau call center.
• Pemahaman mendalam tentang best practices dalam operasional call center dan pengalaman pelanggan.
• Pemahaman tentang alat dan teknologi call center seperti Salesforce, Zendesk, dan LiveAgent.
• Pengalaman dalam mengelola tim operasional dan memimpin perubahan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk mempengaruhi berbagai tingkat manajemen.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait